Türkiye 2022’de en çok nelerden şikayet etti?

Çözüm platformu Şikayetvar, 2022 yılı verilerini paylaştı. Aylık ortalama 18 buçuk milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde 450 bine yakın şikayet çözüme kavuştu. En çok şikayet e-ticaret, finans, iletişim ve kargo sektörlerine gelirken, yüzde 419’luk şikayet artış oranıyla vize aracılık ve danışmanlık firmaları 2022’ye adeta damga vurdu. Tanınmış sitelerin taklit edilerek tüketicilerin dolandırılması yine 2022’de en çok sıkıntı yaşanan konular arasında yer aldı. Geçtiğimiz yıl şikayetlerin zirve yaptığı ay Aralık olurken, en şikayetçi şehir İstanbul, en az şikayet eden şehir ise Muş oldu.

450 bine yakın şikayet çözüme kavuştu

Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre 2021’de 150 bin 185 olan kayıtlı marka sayısı 2022’de 162 bin 48’e ulaştı. 2022’de aylık ortalama ziyaretçi sayısı 500 bin artan platformda 18 milyon 581 bin 280 ziyaret gerçekleşti. 2022’de Şikayetvar üzerinden toplam 449 bin 359 şikayet çözüme kavuştu. 2021’de 7 milyon 683 bin 504 olan toplam üye sayısı 2022’de yüzde 24 artışla 9 milyon 250 bin 553’e yükseldi. 2022’de platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet ulaştı. Verilere göre e-ticarette gerçekleştirilen kampanyaların da etkisiyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla aralık ayı Şikayetvar trafiğinin en yüksek olduğu olarak öne çıktı. 

Müşterisini en çok hangi sektör memnun etti?

Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre 2022’de müşterisini en çok memnun eden sektör geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi yüzde 54’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk sektörü oldu. Endüstriyel makineler sektörü yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken emlak ve inşaat sektörüyle internet platformları müşterisini en çok dinleyen diğer sektörler oldu.

Şikayetvar’da en çok merak edilen sektörler

2022’de Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen sektör 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret sektörü oldu. Finans (25 milyon 771 bin 527) en çok ziyaret edilen ikinci, internet platformları ise (23 milyon 847 bin 604) üçüncü sektör olarak sıralandı. Kamu, sağlık ve cep telefonu sektörleri platformda en çok merak edilen sektörler oldu. 2021’de platformda en çok ziyaret edilen sektörler ise sırasıyla finans, e-ticaret ve internet olmuştu.

Vize sorunu 2022’de şikayetleri de beraberinde getirdi

Şikayetvar’ın 2022 verilerine göre yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında yüzde 419’luk bir yükselişle vize aracılık ve danışmanlık firmaları geldi. Yüzde 347’lik şikayet artış oranına sahip bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu vakıf ve dernekler kategorisi izledi (yüzde 274). Verilere göre cinsel sağlık ürünleri ve ulaşım uygulamaları 2022’de en çok şikayet artışına sahip diğer sektörler oldu.

2022’de en çok şikayet edilen sektör e-ticaret oldu

Şikayetvar verilerine göre 469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu gibi 2022’de de en çok şikayet e-ticaret sektörüne geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci sektör olarak öne çıkarken, finans sektörünü sırasıyla iletişim (267 bin 30), kargo-nakliyat (245 bin 308) ve internet platformları (226 bin 958) takip etti. 2021’in en çok şikayet edilen sektörleri sırasıyla e-ticaret, finans ve internet olmuştu.

Tüm sektörlerde ciddi güven kaybı yaşandı

E-ticarette kampanya dönemlerinde yaşanan sıkıntılar, finans sektöründe harcama itirazlarının çok fazla olması, iletişim sektöründe habersiz çekilen ücretler bu yıl en fazla tüketicilerin mağdur olduğu konular arasında yer aldı. Şikayetvar verilerine göre genel olarak 2022’de tüm sektörler düşünüldüğünde tüketicinin en çok dile getirdiği konuysa ciddi bir güven kaybının olmasıydı.

E-ticarette taklit siteler mağduriyet yarattı

2022 yılında e-ticaret sektöründe büyük firmaların sitelerinin taklit edilmesi insanların mağduriyetine ve büyük güven kayıplarına sebep oldu. İndirimli ürünlerin gönderilmemesi, düşük fiyatlı siparişlerin iptal edilip aynı ürünlerin yüksek fiyattan satışa konulması ve tedarikte olmayan ürünlerin satışa konulması gibi nedenlerden dolayı tüketiciler nezdinde 2022 yılı e-ticaret özelinde gerçekleştirilen kampanya dönemlerinin eskisi kadar fayda sağlamadığı bir yıl olarak değerlendirildi. Vaat edilen ürünlerin gönderilmemesi, büyük firmaların bile gönderdikleri ürünlerde kalite sıkıntısının olması tüketicilerin firma ismine duyduğu güveni zedelediği gözlemlendi.

Finans sektöründe güven kaybı yaşandı

Şikayetvar verilerine göre, 2022 yılı finans sektöründe de güven kaybının yaşandığı bir yıl olarak tarihe geçti. Büyük miktardaki paralar çekilirken müşterinin bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen işlemlerin iptal edilmemesi bu güven kaybının sebepleri arasında yer aldı. Finans sektöründe öne çıkan diğer şikayet konuları şu şekilde sıralandı: Kart aidatı ve işlem ücretlerinin hâlâ alınması, bankaların “krediniz hazır” diyerek müşterileri şubeye çağırıp vaat ettikleri kredi miktarlarını vermemesi, bankaya maaş taşındığında vaat edilen promosyon miktarlarının yatırılmaması…

Habersiz abonelikler ve fahiş fiyatlar iletişim sektöründe can sıktı

2022 yılında iletişim sektöründe en çok yaşanan sıkıntılar ise sırasıyla şöyle sıralandı:

Operatörlerin habersiz şekilde içerik servislerine abonelikler yaparak haksız ücret talep etmesi, yükselen enflasyonla beraber paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması… 

Şikayetvar’da en çok hangi markalar merak edildi?

Şikayetvar’da 2022’de sayfası en çok aranan marka 3 milyon 862 bin 958 sayfa görüntülenmesiyle Instagram oldu. Instagram’ı, Xiaomi (3 milyon 394 bin 2), Numara Kime Ait (3 milyon 133 bin 65) ve Trendyol (2 milyon 835 bin 633) izledi. 

En çok şikayet eden şehir bu yıl da değişmedi

Nüfus ortalamasına göre 2022’de bin kişi başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden şehir İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Şikayetvar verilerine göre geçmiş yıllarda olduğu gibi 2022’de Muş en az şikayet oluşturan il olarak kaydedildi. En az şikayetçi olan diğer iller Hakkari, Adıyaman ve Kars olarak sıralandı. 

En çok şikayet aralık ayında geldi

Şikayetvar verilerine göre 2022’de 312 bin 182 şikayet sayısıyla en çok şikayet aralık ayında geldi. 2022’de en çok şikayet edilen gün pazartesi, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saat ise olarak 14:00 kaydedildi. Yıl boyunca en çok şikayetin geldiği tarih 29.11.2022 olarak belirlendi.

Acıkmadığınız Halde Yemek Yiyorsanız Nedeni Psikolojik Olabilir!

Acıkmadığınız Halde Yemek Yiyorsanız Nedeni Psikolojik Olabilir!

Lüks Bakım ve Güzellik Bir Arada; ikonik Rouge G!

Lüks Bakım ve Güzellik Bir Arada; ikonik Rouge G!

Jimmy Key Sonbahar/Kış 2024-2025 Sezonuna, Gökçe Bahadır Işıltısı ile Eşlik Ediyor!

Jimmy Key Sonbahar/Kış 2024-2025 Sezonuna, Gökçe Bahadır Işıltısı ile Eşlik Ediyor!

“Bu Dünya Değişecekse Kadınlarla Değişecek”  Sürdürülebilirlikte Geleceğin Kadın Liderleri Programı Başlıyor!

“Bu Dünya Değişecekse Kadınlarla Değişecek” Sürdürülebilirlikte Geleceğin Kadın Liderleri Programı Başlıyor!

Laboratorios Babe’den Depigment Serisine Özel Davet.

Laboratorios Babe’den Depigment Serisine Özel Davet.

Jacobs’la Harika Anlar Deneyim Evi Ziyaretçilerini Bekliyor

Jacobs’la Harika Anlar Deneyim Evi Ziyaretçilerini Bekliyor

Türkiye’de Aktif Spor Yapanların Sayısı 20 Milyonu Aştı.

Türkiye’de Aktif Spor Yapanların Sayısı 20 Milyonu Aştı.

Harbiye Açık Hava’da Sonbahar Yıldızları!

Harbiye Açık Hava’da Sonbahar Yıldızları!

Tommy Hilfiger bu sezon Amerikan ruhunun doğum yeri sayılan New England’ı onurlandırıyor!

Tommy Hilfiger bu sezon Amerikan ruhunun doğum yeri sayılan New England’ı onurlandırıyor!

Altın Portakal Ödülleri Sahiplerini Buldu.

Altın Portakal Ödülleri Sahiplerini Buldu.

Asperox Sparx’ın güçlü yağ çözücü formülü ile şimdi de bulaşıklar pırıl pırıl!

Asperox Sparx’ın güçlü yağ çözücü formülü ile şimdi de bulaşıklar pırıl pırıl!

Colin’s Jeans Fest’in Global Moda Rüzgarı Dijital Deneyimle Esmeye Devam Ediyor.

Colin’s Jeans Fest’in Global Moda Rüzgarı Dijital Deneyimle Esmeye Devam Ediyor.

“Longevity” Uzun ömür ve sağlıklı yaşam trendi, Türkiye’de de hızla yaygınlaşıyor.

“Longevity” Uzun ömür ve sağlıklı yaşam trendi, Türkiye’de de hızla yaygınlaşıyor.

İkonik Şıklık Türkiye ile buluştu!

İkonik Şıklık Türkiye ile buluştu!

Ferda Sümer Arslan ile Suwen Markası ve Kadın istihdamına verdikleri destek hakkında konuştuk.

Ferda Sümer Arslan ile Suwen Markası ve Kadın istihdamına verdikleri destek hakkında konuştuk.

Yeni IMAX with laser salonları “Joker: İkili Delilik” filminin Türkiye galası ile sinema severlere merhaba dedi.

Yeni IMAX with laser salonları “Joker: İkili Delilik” filminin Türkiye galası ile sinema severlere merhaba dedi.

L’Oréal Paris’in yeni global güzellik elçisi Cara Delevingne, oldu!

L’Oréal Paris’in yeni global güzellik elçisi Cara Delevingne, oldu!

Meme Kanserine Karşı Farkındalık hareketi “Olmaz Olmaz Deme Hiç”

Meme Kanserine Karşı Farkındalık hareketi “Olmaz Olmaz Deme Hiç”

Cilt bakımı ve inovasyon bir arada!

Cilt bakımı ve inovasyon bir arada!

MARCIANO by GUESS 2024 Sonbahar & Kış koleksiyonu, Şehir Stili ile Modern Zarafet bir arada!

MARCIANO by GUESS 2024 Sonbahar & Kış koleksiyonu, Şehir Stili ile Modern Zarafet bir arada!

“LOOP” 28. İstanbul tiyatro Festivali kapsamında Alan Kadıköy’de Prömiyer Yapacak!

“LOOP” 28. İstanbul tiyatro Festivali kapsamında Alan Kadıköy’de Prömiyer Yapacak!

Dünyada her yıl yaklaşık 2 milyon 300 bin, Türkiye’de 25 bini aşkın kadın  meme kanseri tanısı alıyor!

Dünyada her yıl yaklaşık 2 milyon 300 bin, Türkiye’de 25 bini aşkın kadın meme kanseri tanısı alıyor!

Şehri Fotoğrafla Buluşturan Festival 212 Photography Istanbul, 28 Eylül’de Başlıyor.

Şehri Fotoğrafla Buluşturan Festival 212 Photography Istanbul, 28 Eylül’de Başlıyor.

AÇEV’den Genç Kadınlara Yönelik Hayat Dolu Buluşmalar Eğitimi artık Dijital Platformda!

AÇEV’den Genç Kadınlara Yönelik Hayat Dolu Buluşmalar Eğitimi artık Dijital Platformda!

“Philips Lumea ile Kendi Işığını Yansıt” gecesi ünlü isimlerin de katılımıyla gerçekleşti.

“Philips Lumea ile Kendi Işığını Yansıt” gecesi ünlü isimlerin de katılımıyla gerçekleşti.

Cannes’dan Berlin’e, 2024’ün ödüllü filmleri Adana Altın Koza’da

Cannes’dan Berlin’e, 2024’ün ödüllü filmleri Adana Altın Koza’da

Matteo Tamburini’den Tod’s İçin Modern Bir Başlangıç.

Matteo Tamburini’den Tod’s İçin Modern Bir Başlangıç.

GANT 75. Yılını Vintage Esintili Kampanya ile Kutluyor.

GANT 75. Yılını Vintage Esintili Kampanya ile Kutluyor.

URBAN Care Young Talent Platformu ile Gençler Hayallerine bir adım daha Yakın!

URBAN Care Young Talent Platformu ile Gençler Hayallerine bir adım daha Yakın!

“Fibabanka ile Yaz Sahneleri” son etkinliklerini sunuyor. 

“Fibabanka ile Yaz Sahneleri” son etkinliklerini sunuyor. 

Garanti BBVA’nın “Hesabını Bilen Kadınlar” programının İlki tamamlandı

Garanti BBVA’nın “Hesabını Bilen Kadınlar” programının İlki tamamlandı

Masal Fabrikada Festivali, bu yıl 4. kez kapılarını açmaya hazırlanıyor.

Masal Fabrikada Festivali, bu yıl 4. kez kapılarını açmaya hazırlanıyor.

gülsha Güllü Vücut İksiri ile Gül’ün Yumuşaklığı Cildinizde!

gülsha Güllü Vücut İksiri ile Gül’ün Yumuşaklığı Cildinizde!

Turizm sektörünün en önemli Networking organizasyonu GlobeMeets B2B Networking yoğun ilgi gördü!

Turizm sektörünün en önemli Networking organizasyonu GlobeMeets B2B Networking yoğun ilgi gördü!

L’Oreal Paris Elseve’in yenilikçi imajı Pınar Deniz’in ışıltısıyla buluştu!  

L’Oreal Paris Elseve’in yenilikçi imajı Pınar Deniz’in ışıltısıyla buluştu!  

Apple dün iPhone 16 serisini tanıttı. Peki Türkiye’de ne zaman satışa çıkacak ?

Apple dün iPhone 16 serisini tanıttı. Peki Türkiye’de ne zaman satışa çıkacak ?

“Bundan Böyle Ben Böyle!” Koton X Zeynep Bastık

“Bundan Böyle Ben Böyle!” Koton X Zeynep Bastık

Unilever, Kız Çocuklarına Daha İyi Bir Gelecek İçin Koruncuk Vakfı ile El Ele Veriyor!

Unilever, Kız Çocuklarına Daha İyi Bir Gelecek İçin Koruncuk Vakfı ile El Ele Veriyor!

Forever 21 Türkiye’de İlk Mağazasını Açıyor!

Forever 21 Türkiye’de İlk Mağazasını Açıyor!

Okullar Açılıyor, Dikkat! Çocuğunuz Bitlenirse Artık Telaşlanmayın.

Okullar Açılıyor, Dikkat! Çocuğunuz Bitlenirse Artık Telaşlanmayın.

LYKD Chubby Lipstick ile dudaklarda çarpıcı etki!

LYKD Chubby Lipstick ile dudaklarda çarpıcı etki!

Yılın En Dinamik Festivali Dynamic Fest Geliyor!

Yılın En Dinamik Festivali Dynamic Fest Geliyor!

Bosphorus Cup bu yıl 19-22 Eylül tarihlerinde “Rüzgarlar Tiyatrosu” temasıyla gerçekleşecek.

Bosphorus Cup bu yıl 19-22 Eylül tarihlerinde “Rüzgarlar Tiyatrosu” temasıyla gerçekleşecek.

Faber-Castell’den, Okula dönüş kampanyası “Faber’in Var Mı?”

Faber-Castell’den, Okula dönüş kampanyası “Faber’in Var Mı?”

Bozcaada Caz Festivali, “Miselyum” temasıyla 6-7-8 Eylül’de seyirciyle buluşuyor!

Bozcaada Caz Festivali, “Miselyum” temasıyla 6-7-8 Eylül’de seyirciyle buluşuyor!

Vücudun İhtiyaç Duyduğu Temel Mineral Magnezyum!

Vücudun İhtiyaç Duyduğu Temel Mineral Magnezyum!

‘Korsanlar: Efsanelerin Ötesinde’ 26 Ağustos Pazartesi National Geographic Ekranlarında Başlıyor!

‘Korsanlar: Efsanelerin Ötesinde’ 26 Ağustos Pazartesi National Geographic Ekranlarında Başlıyor!

Halsizlik, İştahsızlık, Gaz, Karın Ağrısı ve İshal Varsa Dikkat! Giardia olabilirsiniz.

Halsizlik, İştahsızlık, Gaz, Karın Ağrısı ve İshal Varsa Dikkat! Giardia olabilirsiniz.

Calvin Klein’ın yeni kampanyasının yıldızı Greta Lee oldu.

Calvin Klein’ın yeni kampanyasının yıldızı Greta Lee oldu.

Oral-B Challange İstanbul Triatlonu 1 Eylül’de yapılacak.

Oral-B Challange İstanbul Triatlonu 1 Eylül’de yapılacak.


Her haklı saklıdır 2023

Web sitemizde kullanılan görsel ve haberler telif hakkı ile korunmaktadır

Woman Mag Tr Sitemap URL Index